Евгения Ершова
P2P Customer Team Manager - Wallet Telegram (FinTech), Dubai
Мне важно иметь открытый диалог, я умею вдохновлять людей и управлять командами, заряжать на новые достижения. Ко мне можно обратиться с вопросами о клиентском сервисе, управлении командами, переходе на новое место.
- Темы
- Web3 и блокчейн
- Командообразование и лидерство
- Клиентский опыт и бизнес-процессы
- Опыт, 5 лет
- P2P Customer Team Manager - Wallet Telegram (FinTech), Dubai
- Customer Team Lead - Yandex.Practicum
- Middle Client Manager - GoStudent
- Junior → Middle Manager - London Gates Education Group
- Доступное времяПо договорённости.
🔥 Есть свободные места.
Евгения о себе
Я самостоятельно поступила на бюджет в МГУ им. Ломоносова, всегда верила в себя и прыгала выше головы.
В 21 год я уже работала в международном стартапе (прошла финальное интервью очень весело и быстро), как только мне исполнилось 22 (в январе) я перешла в Яндекс.Практикум (в феврале) и стала управлять командой.
В 24 я попала в один из крупных финтех проектов (Wallet), где у меня сейчас лучшая команда по всем показателям. В 2024 году прошла два обучения - по коммуникациям в поддержке и по общению с коллегами.
⭐️ С чем могу помочь:
В случае интересных проектов/экстренной помощи готова консультировать бесплатно.
В 21 год я уже работала в международном стартапе (прошла финальное интервью очень весело и быстро), как только мне исполнилось 22 (в январе) я перешла в Яндекс.Практикум (в феврале) и стала управлять командой.
В 24 я попала в один из крупных финтех проектов (Wallet), где у меня сейчас лучшая команда по всем показателям. В 2024 году прошла два обучения - по коммуникациям в поддержке и по общению с коллегами.
⭐️ С чем могу помочь:
В случае интересных проектов/экстренной помощи готова консультировать бесплатно.
- Построение клиентского сервиса
- Внедрение поддержки 24/7
- Внедрение KPI
- Создание аналитики для команды
- Проведение перфоманс ревью и передача фидбека
- Обучение команды (короткие программы/треки в несколько дней)
- Распределение нагрузки и повышение эффективности
- Атмосфера в команде и ритуале
- Выгорание руководителя и перезагрузка
- Собеседование в другие компании и проведение мокапов
Начать заниматься с Евгенией
Разовая консультация
Разовая часовая консультация
₽4 300
- Формулируете конкретный запрос, релевантный опыту наставника, и получаете онлайн-консультацию.
- Можно обсудить всё по системному и бизнес анализу, работе с требованиями.
Обучение 1-1
3 сессии
3 сессии
Три часовых сессии,
мы "заморозим" средства — спишем после подтверждения от наставника
мы "заморозим" средства — спишем после подтверждения от наставника
₽ 11 600
- Формулируете цель и начинаете заниматься
- В FAQ мы ответили, почему формат обучения 1-1 подразумевает минимум 3 сессии.
Скрининг
Часовой созвон для оценки навыков и подготовка рекомендаций по развитию
₽ 4 300
Наставник проведёт оценку уровня ваших скиллов и сориентирует, какие из них нужно подтянуть.
Созвон включает: интервью, разбор резюме и советы по его улучшению.
После скрининга вы получите обратную связь по результатам интервью и рекомендации о дальнейший шагах развития в профессии.
Записаться и оплатить Созвон включает: интервью, разбор резюме и советы по его улучшению.
После скрининга вы получите обратную связь по результатам интервью и рекомендации о дальнейший шагах развития в профессии.
Не уверены, что наставник поможет с вашим запросом?
Напишите, какой запрос вы хотите решить с помощью наставника — он увидит вопрос и расскажет о своих компетенциях, релевантных запросу.
FAQ — отвечаем на вопросы
У нас два этапа гарантии:
1. Гарантия, что наставник отреагирует на запрос.
При оплате мы холдируем средства (отложенная оплата) — спишем только после того, как наставник подтвердит готовность к консультации или занятиям. Подробнее о холдировании можно почитать на сайте ЮKassa (сервис приёма платежей). Если наставник не будет готов заниматься по вашему запросу или не отреагирует на него в течение 5 дней — мы нажмём одну кнопку и деньги вернутся на карту в течение 4 часов.
2. Гарантия экспертности.
Если вы заплатите за занятия с наставником и наставник подтвердит готовность, но в течение 15 минут после начала созвона вы поймёте, что наставник не подходит под ваши задачи и цели — можете остановить созвон. Мы вернём 100% оплаты. Наставники знают об этом условии.
Надо просто написать на почту info@itkadr.ru (с неё вам будут приходить все уведомления).
1. Гарантия, что наставник отреагирует на запрос.
При оплате мы холдируем средства (отложенная оплата) — спишем только после того, как наставник подтвердит готовность к консультации или занятиям. Подробнее о холдировании можно почитать на сайте ЮKassa (сервис приёма платежей). Если наставник не будет готов заниматься по вашему запросу или не отреагирует на него в течение 5 дней — мы нажмём одну кнопку и деньги вернутся на карту в течение 4 часов.
2. Гарантия экспертности.
Если вы заплатите за занятия с наставником и наставник подтвердит готовность, но в течение 15 минут после начала созвона вы поймёте, что наставник не подходит под ваши задачи и цели — можете остановить созвон. Мы вернём 100% оплаты. Наставники знают об этом условии.
Надо просто написать на почту info@itkadr.ru (с неё вам будут приходить все уведомления).
Онлайн встречи с наставником проходят в сервисах видеосозвонов — обычно это Zoom, Google Meet или Skype. Согласовывается с наставником индивидуально.
К занятиям и консультациям необходимо готовиться (в основном технически). Мы подготовили статью, в которой рассказываем о подготовке к первому занятию.
К занятиям и консультациям необходимо готовиться (в основном технически). Мы подготовили статью, в которой рассказываем о подготовке к первому занятию.
1. Наставник получит уведомление, что к нему поступил запрос — увидит детали запроса.
2. Если наставник готов к занятиям, то он подтвердит его — только после этого мы окончательно спишем оплату с вашей карты. До этого она будет "заморожена" (холдирование).
3. После подтверждения от наставника мы предоставим вам контакты наставника для согласования первого занятия: наставник будет предупреждён, что вы ему напишете. Он будет ждать!
4. Если наставник не готов работать по вашей заявке — то мы вернём деньги без лишних разговоров и раздумий.
2. Если наставник готов к занятиям, то он подтвердит его — только после этого мы окончательно спишем оплату с вашей карты. До этого она будет "заморожена" (холдирование).
3. После подтверждения от наставника мы предоставим вам контакты наставника для согласования первого занятия: наставник будет предупреждён, что вы ему напишете. Он будет ждать!
4. Если наставник не готов работать по вашей заявке — то мы вернём деньги без лишних разговоров и раздумий.
Когда вы нажмёте кнопку "Записаться и оплатить" откроется форма записи — её надо заполнить. После отправки формы откроется платёжная форма. Оплатить можно разными способами — мы используем современную онлайн кассу ЮKassa (экс. Яндекс-Касса).
При оплате мы холдируем средства (отложенная оплата) — спишем только после того, как наставник подтвердит готовность к консультации или занятиям. Подробнее о холдировании можно почитать на сайте ЮKassa (сервис приёма платежей). Если наставник не будет готов заниматься по вашему запросу или не отреагирует на него в течение 5 дней — мы нажмём одну кнопку и деньги вернутся на карту в течение 4 часов.
При оплате мы холдируем средства (отложенная оплата) — спишем только после того, как наставник подтвердит готовность к консультации или занятиям. Подробнее о холдировании можно почитать на сайте ЮKassa (сервис приёма платежей). Если наставник не будет готов заниматься по вашему запросу или не отреагирует на него в течение 5 дней — мы нажмём одну кнопку и деньги вернутся на карту в течение 4 часов.
Мы намеренно разделили обучение и консультации — не все наставники готовы консультировать. Сам же формат обучения подразумевает долгосрочные отношения между наставником и учеником. Три сессии — это самый минимум для формата обучения, при котором наставник может подтянуть или развить навыки и знания ученика.
Мы не выбираем наставников — они сами направляют нам свои заявки.
После получения заявки наставника мы её изучаем, проверяем опыт и, если есть вопросы, общаемся с наставником — в чате или голосом.
У всех наставников, которых мы публикуем в каталоге, подтверждённый опыт и навыки.
После получения заявки наставника мы её изучаем, проверяем опыт и, если есть вопросы, общаемся с наставником — в чате или голосом.
У всех наставников, которых мы публикуем в каталоге, подтверждённый опыт и навыки.