Антон Кулешов

Head of Support

Буду рад помочь по любым вопросам, связанным с клиентским сервисом, удержанием клиентов и оптимизацией бизнес-процессов. Всегда работаю на результат. Буду рад помочь по любым вопросам, связанным с клиентским сервисом, удержанием клиентов и оптимизацией бизнес-процессов. Всегда работаю на результат.

Темы
- Клиентский сервис и бизнес-процессы
Опыт, 14 лет
- Head of Support, Wallarm
- Technical Support Manager, Huawei
- Unified Communications Engineer, Huawei
- Lead Engineer, RS-Telecom
Доступное время

По договорённости

🔥 Есть свободные места.

Антон о себе

Я Head of Support, создал с нуля международный клиентский сервис в Huawei Russia и стартапах. Использую ITIL методологию, разбираю продукт, технологии, процессы, сотрудников и нахожу точки роста
Мои достижения:

Создание с нуля международного клиентского сервиса и отдела Customer Success (ARR +22% за 1 год)
Рост и масштабирование remote команд (30+ инженеров, 1000+ тикетов в месяц)
Улучшение Customer Lifetime Value (+18%), CSAT (4.9+), First Reply Time (меньше 10 минут), Resolution Time (в тот же день) и Escalation Rate (ниже 10%)

⭐️ С чем могу помочь:

Помогу CEO / фаундерам и руководителям технической поддержки / клиентского сервиса
Сокращу отток клиентов
Разработаю и оптимизирую процессы и инструменты
Создам систему метрик и увеличу производительность
Масштабирую команды для выхода на новые рынки
Обучу сотрудников (навыки коммуникации и решения проблем)
Менторство руководителей (управление командой и стратегическое планирование)

Начать заниматься с Антоном

Разовая консультация

Разовая часовая консультация

₽ 14 000

Формулируете конкретный запрос, релевантный опыту наставника, и получаете онлайн-консультацию.

Записаться и оплатить

Обучение 1-1
3 сессии

Три часовых сессии

₽ 40 000

Формулируете цель и начинаете заниматься
В FAQ мы ответили, почему формат обучения 1-1 подразумевает минимум 3 сессии.

Записаться и оплатить

Скрининг

Часовой созвон для оценки навыков и подготовка рекомендаций по развитию

₽ 14 000

Наставник проведёт оценку уровня ваших скиллов и сориентирует, какие из них нужно подтянуть.
Созвон включает: интервью, разбор резюме и советы по его улучшению.

После скрининга вы получите обратную связь по результатам интервью и рекомендации о дальнейший шагах развития в профессии.

Записаться и оплатить

FAQ — отвечаем на вопросы